领悟四字诀，促进烟草物流服务驶向快车道

1. 一、望闻问切，把好“问题脉”
2. 二、领悟四字诀，绘就“诊断图”
   1. （一）领悟“精”字诀，创新服务模式。
      1. 建立柔性化作业模式，实现精准服务，提升服务质量。
      2. 建立多样化服务模式，实现精细服务，改善服务体验
   2. （二）领悟“新”字诀，健全服务网络
      1. 搭建数字新平台，打造一体化服务网络。
      2. 建立协同新机制，打造共享化服务网络**
      3. * 资源整合新突破，形成“干线+枢纽+终端”服务网络
   3. （三）领悟“全”字诀，完善服务体系
      1. 健全物流服务标准化体系，落实服务精度
      2. 健全物流应急保障体系，突出服务效度
      3. 健全物流服务评价体系，提升服务温度
   4. （四）领悟“特”字诀，打造服务品牌
      1. 精益筑基服务品牌，彰显文化特色
      2. 数字赋能服务品牌，彰显科技特色
      3. 绿色融入服务品牌，彰显低碳特色

1. 一、望闻问切，把好“问题脉”
2. 二、领悟四字诀，绘就“诊断图”
   1. （一）领悟“精”字诀，创新服务模式。
      1. 建立柔性化作业模式，实现精准服务，提升服务质量。
      2. 建立多样化服务模式，实现精细服务，改善服务体验
   2. （二）领悟“新”字诀，健全服务网络
      1. 搭建数字新平台，打造一体化服务网络。
      2. 建立协同新机制，打造共享化服务网络**
      3. * 资源整合新突破，形成“干线+枢纽+终端”服务网络
   3. （三）领悟“全”字诀，完善服务体系
      1. 健全物流服务标准化体系，落实服务精度
      2. 健全物流应急保障体系，突出服务效度
      3. 健全物流服务评价体系，提升服务温度
   4. （四）领悟“特”字诀，打造服务品牌
      1. 精益筑基服务品牌，彰显文化特色
      2. 数字赋能服务品牌，彰显科技特色
      3. 绿色融入服务品牌，彰显低碳特色

风劲帆满海天阔，俯指波涛更从容。
  近几年来，行业工商企业将物流服务作为提升企业竞争力的重要手段，逐渐由“以我为主”转变为“以满足客户需求为主”，逐步打破过去单一化的服务模式，转向实行差异化服务，在保障市场、提升价值、控制渠道、规范经营中发挥着重要作用。
  但随着高质量发展的推进，企业内部及上下游客户对物流服务品质会提出更高要求，物流服务的智能化、高效化、定制化水平仍有提升空间。

一、望闻问切，把好“问题脉”

服务模式无新意，贯彻执行“中梗阻“
服务网络不健全，资源整合“半桶水”
服务体系不完善，落实落地“夹生饭”
服务品牌无特点，供应链上“冗余堵”

二、领悟四字诀，绘就“诊断图”

（一）领悟“精”字诀，创新服务模式。

“天下大事必作于细”，物流服务要力求精度

建立柔性化作业模式，实现精准服务，提升服务质量。

• 工业企业
  • 实施柔性化生产，采用灵活高效的原辅料备料保障方式，减少中间缓存；实施灵活的作业排产，与商业企业预约到货结合，更好适应卷烟小批量、多频次、碎片化订单。
  • 实施灵活的作业排产，与商业企业预约到货结合，更好适应卷烟小批量、多频次、碎片化订单。
• 商业企业
  • 积极推行弹性分拣配送方式，根据卷烟销量、订单结构、线路分布的阶段性变化，灵活调整分拣班次、设备使用、车辆调度及人员安排，逐步构建敏捷式物流作业系统，更好适应市场变化和卷烟品类的多样性。

建立多样化服务模式，实现精细服务，改善服务体验

• 标准+定制“服务模式
  • 根据卷烟零售客户守法经营、卷烟销售、配送条件等情况建立物流差异化服务标准，在送货周期、送货时间、送货方式、增值服务等方面积极创新，试点“标准服务+定制服务”新模式，满足不同零售客户的多样性服务需求。
• “T+1”+“T+0”服务模式
  • 在交通设施、物流设备基础条件较好的地区推行以“T+1”标准服务为主、“T+0”服务为补充的配送模式，条件具备的地区可结合卷烟订货方式创新，试行提供加急服务，让卷烟零售客户对烟草物流服务的体验更佳、黏性更强。
• “基本”+“增值”服务模式
  • 增加服务内容。要在继续提高准时快捷、完整安全、服务透明、态度热情等传统用户体验的基础上，将托盘联运、直送分拣线、小批量多频次送货、定制化配送、非烟商品服务等作为物流增值服务的重要内容。
  • 提升服务水平。通过信息技术应用，在订单追溯、卷烟签收、服务评价等方面提高服务便利性和数字化水平；

（二）领悟“新”字诀，健全服务网络

日新者日进，日进者日强

搭建数字新平台，打造一体化服务网络。

• 加快推进行业一体化平台建设，搜集供应链上各类棘手问题，形成“发现问题、解决问题、反馈结果”的智能服务体系。

建立协同新机制，打造共享化服务网络**

• 建立工商协同机制，共享链上信息，服务上游工业企业
• 建立商商协同机制，共享全省资源，服务商业企业
• 建立专销物三岗协同机制，共享客户信息，服务卷烟零售客户

* 资源整合新突破，形成“干线+枢纽+终端”服务网络

• 以省为单位，加强物流网络结构、节点布局的优化研究，减少中转站，扩大直送范围，缩短送货响应时间

（三）领悟“全”字诀，完善服务体系

“吾将上下而求索”，物流服务要创新“角”度

健全物流服务标准化体系，落实服务精度

• 结合客户类别、年龄、学历等要素，分层抽样调查客户真实需求，实施标准化、个性化、亲情化服务策略，制定物流服务标准化作业规范，优化分拣流程、送货线路，提高客户响应速度

健全物流应急保障体系，突出服务效度

• 合理利用公、铁、空、水多种运输方式，制定干线运输应急替代方案；
• 科学利用前置库，做好区域性应急仓储；
• 探索利用智能设备开展应急配送。
• 统筹物流安全管理与应急保障，进一步健全多方联动机制，完善应急预案，加强应急演练
• 切实提升物流应对公共卫生事件、自然灾害等特殊情况的应急保障能力

健全物流服务评价体系，提升服务温度

• 建立规范、评价、考核、追溯四位一体的服务评价体系，开展服务的客户评价和内部评价，实施服务考核，实现服务过程和效果可追溯

（四）领悟“特”字诀，打造服务品牌

横看成岭侧成峰，物流服务彰显“亮”度

精益筑基服务品牌，彰显文化特色

• 以精益管理为抓手，构建“好、快、优”的烟草物流服务品牌建设
• 一方面，推进5S管理，在员工仪容仪表，车容车貌上下功夫，展示良好的品牌形象
• 另一方面，加强标准化服务培训，提升员工服务水平，持续推进党员示范岗和优秀服务班组建设

数字赋能服务品牌，彰显科技特色

• 以数字技术为支撑，重构“人、货、场”，提供多层次、增值化、立体化物流服务
• 推动物流服务可视化项目建设，将物流服务关键节点进行数据化改造，推动物流流程再造。
• 电子化签收，手机APP实时查询订单，无接触送货，无人机送货

绿色融入服务品牌，彰显低碳特色

• 以绿色理念为先导，倡导低碳物流服务。开展PE膜回收，托盘联运、烟箱回收，促进循环利用。使用新能源车送货服务，促进节能减排

  通过采取以上措施，不仅解决了问题，而且为烟草物流高质量服务注入新动能，服务模式得到新改善，服务网络取得新优势，服务体系实现新发展，服务品牌展现新风貌，服务水平迈上新台阶。

道固远,笃行可至;事虽巨,坚为必成，实现烟草物流服务水平的提升，不会一蹴而就，当此“长河奔腾，万物勃发”的转型大浪潮下，唯有在“精”、“新”、“全”、“特”上持续发力，锐意进取，矢志奋斗，方能不断开创烟草物流高质量发展新局面，在协调发展中为中国式现代化注入澎湃动能。