4.1 烟草物流信息管理
第四章 烟草物流信息管理
一、分析信息系统生命周期
1.系统规划阶段
- 根据企业的整体目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，明确企业总的信息需求，制订信息系统建设总体方案。
2.系统开发阶段
- 根据系统规划阶段确定的拟建系统总体方案和开发项目的安排，分期分批进行系统开发
- 最繁重
3.系统运行与维护阶段
- 历史最久的阶段
- 实现功能获得效益的阶段
- 包括业务准备、模拟运行、用户培训、上线应用、应用推广和运行与维护服务
4.系统更新阶段
- 当现有系统或系统中的某些部分已经不能通过维护来适应环境和用户信息需求的变化时
二、管理物流信息系统项目建设
1.系统规划
总体规划
信息管理部门
牵头
考虑
- 物流信息化的建设现状与需求
- 信息系统建设
- 信息资源建设
- 信息系统运行环境
- 信息安全
- 信息化建设运行管理规范
规划
- 物流信息化建设方针
- 策略
- 发展目标
物流业务部门
- 依据企业物流业务的发展需求
- 明确未来物流发展的战略目标
- 把握整体物流业务方向
- 组织宏观业务分析
- 融合业务流程优化
- 提出物流信息化的战略和目标
框架设计
信息管理部门
- 牵头
- 设计物流信息系统架构和系统运行方案
- 分析和定义技术战略、技术框架、技术标准
- 确定整体的技术框架和运行架构
物流业务部门
提出物流业务逻辑架构
- 业务职能
- 业务结构
- 业务流程
- 业务体制
- 业务模式
- 业务布局
2.系统开发阶段
提出需求
信息管理部门
- 提供需求文档标准、规范
物流业务管理部门
- 提出系统建设需求，并提供相关业务文档和材料
- 牵头
可行性分析
信息管理部门
- 牵头
- 评估物流信息系统建设可行性，撰写可行性报告，拟定经费预算、制订进度计划、申请立项
物流业务管理部门
- 协助信息管理部门完成上述内容
项目组织
信息管理部门
确定系统建设模式
- 技术负责人
- 技术队伍
- 管理流程规范
- 建设计划
牵头
物流业务管理部门
- 业务负责人
- 明确业务人员职责
- 配合信息部门完成组织工作
需求分析
信息管理部门
- 牵头
- 分析物流业务需求
- 构建业务蓝图
物流业务管理部门
- 参与需求分析
- 梳理业务流程
- 界定系统边界
确定方案
信息管理部门
- 选择软硬件平台
- 确定系统技术架构和系统运行方案
- 规范系统间接口
- 协调各应用系统关系，实现多个系统集成
- 牵头
物流业务管理部门
- 各应用系统相互关联的业务确认
系统实现
信息管理部门
- 组织系统的开发
- 系统测试
- 过程和质量进行管控
- 牵头
物流业务管理部门
- 参与系统测试
- 组织实际业务操作人员测试
- 确保系统功能满足业务需求
3.系统运行与维护阶段
业务准备
信息管理部门
技术支持
- 业务数据整理
- 预处理
物流业务管理部门
- 牵头
- 整理日常业务，依据需要调整业务流程，准备业务数据
模拟运行
信息管理部门
- 准备模拟环境，为业务部门提供支持，依据反馈改进系统
- 牵头
物流业务管理部门
- 按日常业务模拟使用系统
- 熟悉功能操作
- 评价使用效果
- 提出改进意见
用户培训
信息管理部门
- 为用户提供培训
- 牵头
物流业务管理部门
- 对培训进行行政组织
- 参与培训
- 熟练操作
上线应用
信息管理部门
- 牵头
- 准备系统运行环境
- 基础数据
- 完成应用上线
- 完成系统切换
物流业务管理部门
- 确定部署范围和部署方案
- 开始应用信息系统完成相关工作
应用推广
信息管理部门
- 配合物流业务部门进行系统技术支持
物流业务管理部门
- 发挥业务主导作用，有步骤、有计划地推广系统使用
- 牵头
运行与维护服务
信息管理部门
- 建立稳定的运行服务队伍
- 规范运行与维护服务流程
- 做好系统维护、应用支持、用户服务工作
- 牵头
物流业务管理部门
- 认真执行信息化相关管理制度
- 积极推动使用物流信息系统完成业务工作
- 提出改进建议
4.系统更新阶段
信息管理部门
审核与评价
- 系统建设
- 运行维护
- 对系统先进性
- 管理科学性
- 可维护性
- 资源利用效率
- 效益性
- 安全可靠性
物流管理部门
牵头
审核与评价
- 重要性
- 经济性
- 及时性
- 友好性
- 准确性
- 实用性
- 安全可靠性
- 信息量
- 效益性
- 服务程度
三、物流信息系统日常运行
1.日常运行管理
数据收集
- 数据采集
- 数据校验
- 数据录入
例行的信息处理及服务
- 例行数据更新
- 统计分析
- 报表生成
- 数据复制与保存
- 与外界的定期数据交流
安排专职人员负责计算机的运行与维护
- 设备的使用管理
- 定期检修
- 备品备件的准备及使用
- 各种消耗性材料的使用及管理
- 电源及工作环境的管理
系统安全管理
- 保密性
- 可控制性
- 可审查性
- 抗攻击性
2.运行情况记录
- 系统工作量
- 系统工作效率
- 系统所提供的信息服务质量
- 系统的维护修改情况
- 系统的故障情况
3.对系统运行情况的检查与评价
- 系统是否达到预定目标
- 目标是否需做修改
- 系统适用性
- 安全性评价
- 系统的经济效益评价
四、收集系统运行信息
系统工作量
系统工作效率
系统所提供的信息服务质量
系统的维护修改情况
系统的故障情况
五、评估系统运行情况
系统是否达到预定目标
目标是否需要修改
系统的适用性、安全性评价
系统的经济效益评价
六、分析物流信息系统数据
1.含义
- 运用统计方法，对收集的大量数据资料进行分析，以求最大化地开发数据资料价值，发挥数据的作用
2.过程
- 明确分析目的和框架
- 数据收集
- 数据处理
- 数据分析
- 数据展现
- 撰写报告
3.方法
分类分析
数据对象共同点
应用
- 客户群体分类
- 客户属性和特征分析
- 客户满意度分析
- 客户需求趋势预测
回归分析
数据对象的属性值在时间维度上的特征
问题
- 数据序列趋势特征
- 数据序列预测
- 数据间的相关关系
应用
- 客户需求预测
- 卷烟销量预测
- 物流成本预测
聚类分析
数据对象按照相似性和差异性分为几个类别
应用
- 客户群体分类
- 客户需求预测
- 物流服务市场细分
关联规则分析
- 描述数据之间所存在的关系的规则
- 推导
特征分析
- 数据对象中提取数据特征式，表达总体特征
- 客户服务满意因素特征提取
变化和偏差分析
潜在有趣知识
- 反常实例
- 模式例外
- 观察结果对期望的偏差
目的是寻找观察结果与参照量之间有意义的差别
意外的规则挖掘应用到信息发现、分析、识别、评价、预警
五、烟草物流调度系统
1.物流综合监管调度系统
层面
- 国家局
- 省局公司
- 市局公司
涵盖14个物流节点
作用
- 工商物流数据采集
- 数据集成与服务
- 核心业务应用
- 监控调度展示
以上