3.7 按基本步骤构建烟草物流绩效指体系
七、按基本步骤构建烟草物流绩效指体系
一、确定绩效目标
1.确定绩效目标的主要依据
- 企业的物流战略及战略目标；
- 部门目标；
- 工作职能；
- 岗位工作内容及职责；
- 内外部或上下游客户要求；
- 工作改善；
- 需要解决的问题。
2.绩效目标制定的原则
（1）符合SMART原则
- S——明确的
- 目标必须具体明确。
- M——可测量的
- 目标计划可衡量，具有时间、数量、质量、成本等方面可量化的衡量标准；
- 对一定周期内无法衡量产出量的，通过对可衡量行为的观察和技能测量等方式进行。
- A——可达到、可实现的
- 目标可行的，是能够实现的
- R——现实的
- 目标必须与企业、部门、个人的目标、工作重点一致；
- 具有一定挑战性；
- 共同构成服从服务于组织战略的目标体系。
- T——以时间为基础的
- 目标计划必须基于科学严密的时间表建立。
（2）承诺原则
- 上下级共同制定目标，相互沟通，取得一致，达成绩效目标，并形成承诺；
3.绩效目标的确定与分解
- 管理者在制定绩效目标时，以企业物流战略目标为基础，根据部门的业务重点、策略目标和关键绩效指标制定部门的绩效目标；
- 根据所属员工的岗位职责或岗位关键绩效指标，将部门目标层次分解到岗位、责任到人；
- 在目标分解中，要避免常见两种错误
- 目标分解偏离
- 目标相互冲突
二、选取绩效指标
1.绩效指标选取的依据
- 企业物流发展战略及相应的战略目标
- 企业战略规划的实施，实际上就是通过战略导向绩效指标设计来实现的
- 企业业务流程
- 绩效评价指标必须从业务流程中去把握；
- 根据被评价者在流程中扮演的角色、责任以及同上下游之间的关系，来确定衡量工作成效的绩效指标；
- 工作分析
- 是设计绩效考核指标的基础依据
- 依据考核目的，对考核对象的工作职责、内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行分析研究，确定指标的各项因素。
2.选取绩效指标的原则
- 客观性
- 明确性
- 可操作性
- 可比性
- 少而精的
- 相对稳定的
3.选取绩效指标应注意的事项
- 注重与绩效评价方法相协调，按照绩效评价方法的原理和要求，构建绩效指标体系；
- 注意绩效指标之间，上下层级之间的系统性和目标一致性，防止指标之间或各层级指标之间出现相互矛盾。
4.物流绩效指标选取的方法
- 工作分析法；（常用）
- 个案研究法；
- 业务流程分析法；（常用）
- 专题访谈法；
- 经验总结法；
- 问卷调查法。
5.绩效指标的分解
- 卷烟物流中心（配送中心）绩效指标；
- 部门绩效指标；
- 物流岗位绩效指标。
6.确定绩效指标的权重
三、制定绩效指标评价标准
1.绩效指标评价标准制定的基本要求
- 绩效指标评价标准应客观明确，使评价人和被评价人一看即懂，不产生分歧；
- 绩效评价标准一般从质量、成本、数量、时间等方面进行确定，所确定的目标值或基准值要先进合理、现实可行。
- 具有可衡量性，并有时间限制，易于评分。
2.制定绩效指标标准的方法
- 定性指标绩效标准的制定
- 等级描述法
- 预期描述法
- 关键事件法
- 定量指标绩效标准的制定
- 加减分方式
- 规定范围法
⚠️「注意事项」：关键事件法和加减分方式的区别，不要混淆。
四、沟通并确定绩效评价指标体系
绩效指标初步确定后，应组织各利益相关方讨论、修订，并对绩效评价指标体系协商、达成一致，形成正式的绩效评价指标体系。
- 部门层面：部门管理人员与企业的高层管理者（上一层级的管理者）讨论决定
- 岗位层面：岗位员工与其直接上级讨论确定。
作用：增强员工对绩效指标体系、绩效评价的认可，有利于物流绩效管理的开展。
五、修订绩效评价指标体系
- 根据绩效评价结果及应用情况进行修订，使指标评价体系更加完善。
⚠️「注意事项」：什么是好的业绩绩效指标？
可衡量性。
- 业绩绩效指标可以量化，易于衡量，且定义明确易理解。
重大影响性。
- 对企业经济价值创造有驱动力，与重点业务相关且经过优先排序
可操作性。
- 绩效指标可控制，可计算，评价公正公平
平衡性
- 绩效指标兼顾组织的整体业绩，体现了各项业务重点的平衡取舍，能够很好地支持各个职能和业务单元的目标。
例：
以上