3.3 应用平衡计分卡绩效评价法
三、应用平衡计分卡绩效评价法
一、平衡计分卡绩效评价法概述
1，创始人
罗伯特.卡普兰和戴维.诺顿
2.基本原理
- 以企业战略和远景目标为核心，
- 把企业长远目标具体化为企业的行动策略，即寻找企业成功的关键因素，
- 并进一步转化为可以度量的财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度的绩效衡量指标体系。
- 将单一财务指标与非财务指标有机地结合，更全面、客观的对企业绩效进行综合评价。
3.财务方面指标
- 是物流企业价值链各个环节关键成功因素的关键绩效指标；
- 物流企业竞争优势和核心能力最终体现在财务业绩指标提升上；
- 例如单箱物流费用和库存成本。
4.内部业务流程方面指标
- 物流企业生存发展的一个重要资源就是其内部资源，即物流企业内部的业务能力（生产率和安全性等）
- 人均配送效率和重大安全事故
5。顾客方面指标
- 获得较高的客户满意度和忠诚度
- 是衡量物流企业是否具有竞争力的重要标准
- 如客户满意度、客户有效投诉次数。
6.学习和成长方面指标
- 是发展平衡计分卡的基础；
- 为了提高内部运营效率，满足客户需求，创造并持续提升股东价值，公司要营造积极健康的人才队伍与企业文化，不断地成长。
- 高技能人才比重，培训完成率。
二、平衡计分卡绩效评价法操作流程
1.建立企业远景和战略任务（立任务）
- 通过调查采集企业各种相关信息资料；
- 运用SWOT分析、目标市场价值定位分析对内外部环境和现状进行系统全面分析；
- 确定企业远景和战略任务。
⭐️「速记口诀」：采集资料，分析内外部环境和现状，确定远景和任务。
2.就远景和战略任务达成共识（达共识）
- 与企业所有员工沟通企业远景和战略任务，并达成共识；
- 根据企业的战略，从顾客、财务、内部业务流程、学习与成长等方面设定具体的绩效评价指标。
⭐️「速记口诀」：沟通任务，达成共识、设定指标
3.建立各层次平衡计分卡
- 为四个方面指标找出具体的、可量化的业绩评价指标。
⭐️「速记口诀」：找出具体量化指标
4.企业内部沟通与教育
- 加强企业内部沟通，利用各种信息渠道和手段，将企业远景规划与战略构想在全体员工中进行传达和解释；
- 把绩效目标以及具体的衡量指标逐级落实到各级组织、员工。
⭐️「速记口诀」：加强沟通，渠道手段，传达解释，逐级落实
5.确定绩效目标值
- 确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与企业计划和预算相结合；
- 将每年企业员工的浮动薪酬与绩效目标值完成程度挂钩，形成绩效奖惩机制。
⭐️「速记口诀」：确定数字，计划预算、浮动薪酬、程度挂钩、绩效奖惩
6.实施绩效评价
- 不断强化管理基础工作，完善人力资源信息系统
- 加强定岗、定编、定员、定额；
- 促进员工关系和谐；
- 注重员工培训与开发
⭐️「速记口诀」：强基础、完系统、四定、关系和谐、培训开发
7.调整绩效评价指标
- 评价结束后，及时汇报企业各个部门的绩效评价结果
- 听取员工意见
- 通过评价与反馈分析，对相关评价指标做出调整。
⭐️「速记口诀」：汇报结果、听取意见、反馈分析、做出调整。
以上