1. 二、应用关键绩效指标评价方法
   1. 一、关键绩效指标评价方法概述
      1. 1.定义
      2. 2.KPI是什么？
      3. 3.关键绩效指标评价法操作流程

二、应用关键绩效指标评价方法

🤔「课前思考」：上节课我们学习了目标管理法（MBO）的定义，三个特性和四步操作流程，我们首先回顾一下：

• 三个特性是指（协商、自控和结导）；
• 四步是（ 一确定、二分解、三实施、四评价），
  • 一、确定是确定企业目标，此处我们分析了企业目标与战略目标之间的关系，同时制定目标的要求；
  • 二、分解目标及制定绩效评价标准，此处我们又分为四步，
    • 一是横关，二是纵关，三是检查，四是确归。横向分为部门可控和部门可影响，纵向分为个人和上级，检查分为合规、遗漏、达标、三一致，确归，书面签订，责任人归档，并作为考核评价依据；
  • 三、实施：建立机制，充分授权，自我控制，关键节点，目标检查，发现偏差，查找原因，适当调整）；
  • 四、评价。自评报告——上级，一起评估，奖惩，讨论下一步，新循环。

一、关键绩效指标评价方法概述

1.定义

• KPI是目标管理MBO与帕累托定律的有机结合；

• 是对企业的战略目标进行全面分解；

• 分析和归纳出支撑企业战略目标的关键成功因素；

• 从中提炼出企业、部门和岗位的关键绩效指标；

• 并以此为基础进行绩效考核的模式。

2.KPI是什么？

• 是战略导向的指标

• 体现量化和突出主要矛盾的思想

• 把组织战略目标分解为可操作的工作目标的工具

• 是组织绩效管理的基础

3.关键绩效指标评价法操作流程

• 分解组织战略目标，建立企业级KPI
  • 根据组织战略目标，通过分析和整合内部流程，将部门主要业务流程分解为几项主要的支持性子目标，建立企业级KPI。

⭐️「速记心法」：组织战略目标————支持性子目标（手段：分析和整合业务流程）

• 建立部门级KPI

  • 通过分析组织结构和部门职能，对企业级KPI进行分解，以部门为单位提取相应关键业绩指标；
    ⭐️「速记心法」：企业级KPI——部门关键业绩指标（手段：分析组织结构和部门职能）
  • 注意根据部门职能对分解指标进行调整补充，并兼顾与直接上级绩效指标的关联度；
    ⭐️「速记心法」：调整补充——兼顾关联度（手段：部门职能）
  • 根据关键业绩指标的特性和重要性，确定各个指标的权重和评分标准。

• 建立岗位KPI

  • 根据部门关键业绩指标、业务流程和各岗位说明书，对部门关键绩效指标进行分解；
  • 依据岗位职责，对个人关键业绩指标进行修正与补充；
  • 依据关键业绩指标的特性和重要性， 确定各个指标的权重和评分标准。

• 对关键绩效指标进行审核

  • 审核的目的：确保关键绩效指标能够全面客观地反映被评价对象的绩效，并且具有可操作性；
  • 审核的内容：
    • 多个评价者对同一个绩效评价指标评价是否一致；
    • 这些指标的总和是否可以解释被评估对象80%以上的工作；
    • 监控这些关键绩效指标是否具有可操作性；
    • 权利分配和评分标准是否科学合理。

• 实施评价和奖罚

  • 在考核周期内，进行业绩评价，识别培训需要；
  • 评价组织战略成功性，或提出、修正下一时期的目标，
  • 根据评价结果，确定奖惩或培训。