1. 七、统计分析卷烟物流18项定量指标
   1. 1.单箱物流费用
   2. 2.单箱仓储费用
   3. 3.单箱分拣费用
   4. 4.单箱配送费用
   5. 5.单箱管理费用
   6. 6.卷烟物流费用率（%）
   7. 7.人工费用比率（%）
   8. 8.人均卷烟配送效率（箱/人）
   9. 9.卷烟库存周转次数
   10. 10.送货时间间隔（天）
   11. 11.平均送货响应时间
   12. 12.分拣设备有效作业率（%）
   13. 13.卷烟破损率（‰）
   14. 14.分拣差错率（‰）
   15. 15.送货差错率（‰）
   16. 16.客户投诉率（‰）
   17. 17.电子结算率
   18. 18.重大安全责任事故（累计次数）

七、统计分析卷烟物流18项定量指标

1.单箱物流费用

• 公式：单箱卷烟物流费用=物流费用/卷烟销量
• 反映：完成一箱卷烟物流作业所耗费资源的货币表现

2.单箱仓储费用

• 公式：单箱仓储费用=仓储环节费用/卷烟销量
• 反映：完成一箱卷烟仓储作业所耗费资源的货币表现

3.单箱分拣费用

• 公式：单箱分拣费用=分拣环节费用/卷烟销量
• 反映：完成一箱卷烟分拣作业所耗费资源的货币表现

4.单箱配送费用

• 公式：单箱配送费用=配送环节费用/卷烟销量
• 反映：完成一箱卷物流烟配送作业所耗费资源的货币表现

5.单箱管理费用

• 公式：单箱管理费用=管理环节费用/卷烟销量
• 反映：完成一箱卷烟物流管理作业所耗费资源的货币表现

6.卷烟物流费用率（%）

• 公式：卷烟物流费用率=物流总费用/卷烟销售收入*100%
• 反映：为实现卷烟单位销售收入所花费的物流费用

7.人工费用比率（%）

• 公式：人工费用比率=物流人工费用/物流总费用*100%

8.人均卷烟配送效率（箱/人）

• 公式：人均卷烟配送效率=总配送量/物流从业人员数量

9.卷烟库存周转次数

• 公式；卷烟库存周转次数=总配送量/日均库存量

10.送货时间间隔（天）

• 公式：送货时间间隔（天）=∑送货时间间隔*零售客户比例

11.平均送货响应时间

• 公式：平均送货响应时间=∑送货模式✖️对应时间✖️零售客户比例
  • T+0：12
  • T+1：24
  • T+2：48
  • T+3：72

    例：某市卷烟物流中心送货模式以及客户数如下表

    送货模式	客户数
    T+0	2438
    T+1	14872
    T+2	6982
    T+3	1396
    合计	25688

解：（1）求送货时间间隔和平均送货响应时间
送货时间间隔=∑送货时间间隔✖️零售客户比例=0✖️9.49%+1✖️57.89%+2✖️27.18%+3✖️5.43%=1.29天
（2）求平均送货响应时间
平均送货响应时间=∑送货模式✖️对应时间✖️零售客户比例=12✖️9.49%+24✖️57.89%+48✖️27.18%+72✖️5.43%=30.85小时

12.分拣设备有效作业率（%）

• 公式：分拣设备有效作业率=平均作业效率/分拣系统设计分拣能力

13.卷烟破损率（‰）

• 公式：卷烟破损率=破损量/总配送量
• 反映：物流作业过程中出现破损的卷烟总量与卷烟配送数量的比例

14.分拣差错率（‰）

• 公式：分拣差错率（‰）=分拣环节差错量/总配送量
• 反映：条烟分拣差错的卷烟总量与卷烟总配送数量的比例

15.送货差错率（‰）

• 公式：送货差错率（‰）-送货环节差错数量/总配送量
• 反映：卷烟配送差错的卷烟数量与卷烟总配送量的比例

16.客户投诉率（‰）

• 公式：客户投诉率=有效客户投诉数量/零售客户总量
• 反映：客户有效投诉总数与零售客户总数的比例

  例题： 近日，某卷烟配送中心对客户服务情况进行统计分析发现，一季度，零售客户投诉总量为374起，其中有效投诉为46起，零售客户总数为24382户，求一季度该配送中心的客户投诉率。
  解：客户投诉率=有效投诉数量/零售客户数=46/24382=1.87‰

17.电子结算率

• 公式：电子结算率=零售客户采用电子结算数量/零售客户总量

18.重大安全责任事故（累计次数）

• 公式：即重大安全责任事故发生次数（以安保部门认定为准）