1. 一、望闻问切，把好“问题脉”
2. 二、领悟四字诀，绘就“诊断图”
   1. （一）领悟“精”字诀，创新服务模式。
      1. 建立柔性化作业模式，实现精准服务，提升服务质量。
      2. 建立多样化服务模式，实现精细服务，改善服务体验
   2. （二）领悟“新”字诀，健全服务网络
      1. 搭建数字新平台，打造一体化服务网络。
      2. 建立协同新机制，打造共享化服务网络**
      3. * 资源整合新突破，形成“干线+枢纽+终端”服务网络
   3. （三）领悟“全”字诀，完善服务体系
      1. 健全物流服务标准化体系，落实服务精度
      2. 健全物流应急保障体系，突出服务效度
      3. 健全物流服务评价体系，提升服务温度
   4. （四）领悟“特”字诀，打造服务品牌
      1. 精益筑基服务品牌，彰显文化特色
      2. 数字赋能服务品牌，彰显科技特色
      3. 绿色融入服务品牌，彰显低碳特色

  风劲帆满海天阔，俯指波涛更从容。
  近几年来，行业工商企业将物流服务作为提升企业竞争力的重要手段，逐渐由“以我为主”转变为“以满足客户需求为主”，逐步打破过去单一化的服务模式，转向实行差异化服务，在保障市场、提升价值、控制渠道、规范经营中发挥着重要作用。
  但随着高质量发展的推进，企业内部及上下游客户对物流服务品质会提出更高要求，物流服务的智能化、高效化、定制化水平仍有提升空间。

一、望闻问切，把好“问题脉”

服务模式无新意，贯彻执行“中梗阻“
服务网络不健全，资源整合“半桶水”
服务体系不完善，落实落地“夹生饭”
服务品牌无特点，供应链上“冗余堵”

二、领悟四字诀，绘就“诊断图”

（一）领悟“精”字诀，创新服务模式。

“天下大事必作于细”，物流服务要力求精度

建立柔性化作业模式，实现精准服务，提升服务质量。

• 工业企业
  • 实施柔性化生产，采用灵活高效的原辅料备料保障方式，减少中间缓存；实施灵活的作业排产，与商业企业预约到货结合，更好适应卷烟小批量、多频次、碎片化订单。
  • 实施灵活的作业排产，与商业企业预约到货结合，更好适应卷烟小批量、多频次、碎片化订单。
• 商业企业
  • 积极推行弹性分拣配送方式，根据卷烟销量、订单结构、线路分布的阶段性变化，灵活调整分拣班次、设备使用、车辆调度及人员安排，逐步构建敏捷式物流作业系统，更好适应市场变化和卷烟品类的多样性。

建立多样化服务模式，实现精细服务，改善服务体验

• 标准+定制“服务模式
  • 根据卷烟零售客户守法经营、卷烟销售、配送条件等情况建立物流差异化服务标准，在送货周期、送货时间、送货方式、增值服务等方面积极创新，试点“标准服务+定制服务”新模式，满足不同零售客户的多样性服务需求。
• “T+1”+“T+0”服务模式
  • 在交通设施、物流设备基础条件较好的地区推行以“T+1”标准服务为主、“T+0”服务为补充的配送模式，条件具备的地区可结合卷烟订货方式创新，试行提供加急服务，让卷烟零售客户对烟草物流服务的体验更佳、黏性更强。
• “基本”+“增值”服务模式
  • 增加服务内容。要在继续提高准时快捷、完整安全、服务透明、态度热情等传统用户体验的基础上，将托盘联运、直送分拣线、小批量多频次送货、定制化配送、非烟商品服务等作为物流增值服务的重要内容。
  • 提升服务水平。通过信息技术应用，在订单追溯、卷烟签收、服务评价等方面提高服务便利性和数字化水平；

（二）领悟“新”字诀，健全服务网络

日新者日进，日进者日强

搭建数字新平台，打造一体化服务网络。

• 加快推进行业一体化平台建设，搜集供应链上各类棘手问题，形成“发现问题、解决问题、反馈结果”的智能服务体系。

建立协同新机制，打造共享化服务网络**

• 建立工商协同机制，共享链上信息，服务上游工业企业
• 建立商商协同机制，共享全省资源，服务商业企业
• 建立专销物三岗协同机制，共享客户信息，服务卷烟零售客户

* 资源整合新突破，形成“干线+枢纽+终端”服务网络

• 以省为单位，加强物流网络结构、节点布局的优化研究，减少中转站，扩大直送范围，缩短送货响应时间

（三）领悟“全”字诀，完善服务体系

“吾将上下而求索”，物流服务要创新“角”度

健全物流服务标准化体系，落实服务精度

• 结合客户类别、年龄、学历等要素，分层抽样调查客户真实需求，实施标准化、个性化、亲情化服务策略，制定物流服务标准化作业规范，优化分拣流程、送货线路，提高客户响应速度

健全物流应急保障体系，突出服务效度

• 合理利用公、铁、空、水多种运输方式，制定干线运输应急替代方案；
• 科学利用前置库，做好区域性应急仓储；
• 探索利用智能设备开展应急配送。
• 统筹物流安全管理与应急保障，进一步健全多方联动机制，完善应急预案，加强应急演练
• 切实提升物流应对公共卫生事件、自然灾害等特殊情况的应急保障能力

健全物流服务评价体系，提升服务温度

• 建立规范、评价、考核、追溯四位一体的服务评价体系，开展服务的客户评价和内部评价，实施服务考核，实现服务过程和效果可追溯

（四）领悟“特”字诀，打造服务品牌

横看成岭侧成峰，物流服务彰显“亮”度

精益筑基服务品牌，彰显文化特色

• 以精益管理为抓手，构建“好、快、优”的烟草物流服务品牌建设
• 一方面，推进5S管理，在员工仪容仪表，车容车貌上下功夫，展示良好的品牌形象
• 另一方面，加强标准化服务培训，提升员工服务水平，持续推进党员示范岗和优秀服务班组建设

数字赋能服务品牌，彰显科技特色

• 以数字技术为支撑，重构“人、货、场”，提供多层次、增值化、立体化物流服务
• 推动物流服务可视化项目建设，将物流服务关键节点进行数据化改造，推动物流流程再造。
• 电子化签收，手机APP实时查询订单，无接触送货，无人机送货

绿色融入服务品牌，彰显低碳特色

• 以绿色理念为先导，倡导低碳物流服务。开展PE膜回收，托盘联运、烟箱回收，促进循环利用。使用新能源车送货服务，促进节能减排

  通过采取以上措施，不仅解决了问题，而且为烟草物流高质量服务注入新动能，服务模式得到新改善，服务网络取得新优势，服务体系实现新发展，服务品牌展现新风貌，服务水平迈上新台阶。

  道固远,笃行可至;事虽巨,坚为必成，实现烟草物流服务水平的提升，不会一蹴而就，当此“长河奔腾，万物勃发”的转型大浪潮下，唯有在“精”、“新”、“全”、“特”上持续发力，锐意进取，矢志奋斗，方能不断开创烟草物流高质量发展新局面，在协调发展中为中国式现代化注入澎湃动能。