面对零售客户日益增强的多频次、小批量、个性化的服务需求，今年以来，安庆市公司物流中心以物流业务环节为着眼点，以管理流程创新为突破点，在推进物流柔性作业上持续发力。
一是“扭”住分拣环节，在作业流程上求突破。一方面，实行单双班弹性作业机制。分拣量大，实行双班分拣，分拣量小，则实行单班分拣，既提高了劳动生产率，又能合理安排人员公休。另一方面，备货流程前置。备货人员提前一天将后一天分拣的卷烟全部配货到位，极大缩短了分拣作业时间，提高了分拣作业效率。
二是“扭”住配送环节，在业务模式上求优化。一方面，开展“T+0”送货模式。不断扩大“T+0”送货客户的范围，使更多的客户实现“当日达”，有效缩短了零售客户服务响应时间。另一方面，开展淡旺季弹性送货模式。面对销量大的旺季时，全员全车满负荷运转；而面对销量少的淡季时，优化送货线路，减少出车次数和人员，有效降低配送成本。
三是“扭”住管理环节，在管理机制上求创新。一是撤销太湖中转站，减少了中转流程和中间装卸搬运等浪费环节，将更多客户纳入直送范围，提高了配送效率，增强了面对零售客户紧急需求的适应性。二是探索物流客户分类模型，将建立物流差异化服务标准，将客户分为四个区间，分别开展如快速服务、常规服务、经济服务等不同的服务标准，有效增强客户的黏性，提升服务满意度。